Информация о возможности и порядке обжалования действия (бездействия) медицинского или иного персонала ГБУ РО "ЦРБ" в Азовском районе

22 ноября 2023

Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонал ГБУ РО "ЦРБ" в Азовском районе

Настоящий Порядок (далее Порядок) разработан в соответствии с:

1.Федеральным законом от 2мая 2006г.№59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

2.Федеральным законом от 21.11.2011№323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

3.Федеральным законом от 27июля 2006г.№152-ФЗ«О персональных данных».

Предметом обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников персонала ГБУ РО "ЦРБ" в Азовском районе при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

Основания обжалования решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала ГБУ РО "ЦРБ" в Азовском районе

Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1)Нарушение установленного срока предоставления медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

2)Требование представления Пациентом или его законным представителем документов, непредусмотренных действующим и нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;

3) Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;

4)Отказ в оказании медицинской помощи;

5)Неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

6) Несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

7)Неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

8)Нарушение профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников ГБУ РО "ЦРБ" в Азовском районе

9)Требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуг и платы, непредусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются распорядительными документами главного врача ГБУ РО "ЦРБ" в Азовском районе.

В случае нарушения прав пациента медицинским персоналом или возникновения конфликтной ситуации, пациент (его законный представитель, опекун) могут обратиться с устной жалобой непосредственно к: лечащему врачу; зав.отделением; зам. главного врача; главному врачу;

к дежурному администратору (с графиком дежурных администраторов можно ознакомиться в регистратуре, приемной или на сайте).

Жалоба пациента или его законного представителя также может быть направлена:

-лично в медицинскую организацию по адресу: Ростовская область,

г. Азов, ул. Ленина, 266, по телефону:(86342) 6-42-31;

-в письменном виде по электронной почте priemnaya@crbazov.ru

- в страховую организацию (указанную в полисе ОМС)

В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) руководителя, жалоба подается в Министерство здравоохранения Ростовской области или в иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников в иных уполномоченных органах и организациях.